1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Cancelación se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web con dirección de entrega en España.
Esta política establece las condiciones, el procedimiento y los plazos aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas antes del envío del pedido.
2. Condiciones para la cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde su realización, siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al transportista o proveedor logístico.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde su confirmación, ya no será posible cancelarlo.
En este caso, una vez recibido el pedido, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con la política y el procedimiento de devoluciones aplicables.
Cuando la solicitud de cancelación se realice dentro del plazo permitido y cumpla las condiciones indicadas, se reembolsará el importe total pagado por el pedido.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y facilitar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Breve descripción del motivo de la solicitud.
La solicitud será revisada para comprobar el estado del pedido y confirmar si todavía puede ser cancelado.
La cancelación se considerará confirmada únicamente cuando el cliente reciba una confirmación escrita por parte del servicio de atención al cliente.
Si el pedido continúa en proceso de preparación y cumple las condiciones de cancelación, se procederá a cancelarlo y se iniciará el correspondiente reembolso.
4. Reembolso
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido original.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor del servicio de pago utilizado.
5. Servicio de atención al cliente
Para solicitar una cancelación o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto disponibles en el sitio web:
Dirección: 19-1 KARINEN TAKATSUKI OSAKA 569-1018 JAPAN
Correo electrónico: escalation@faluxninest.com
Teléfono: +81 (802) 300 63 13
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (excepto días festivos)
Área de entrega: España