Términos del servicio
La presente Política de Servicio establece las condiciones generales, responsabilidades y procedimientos relacionados con el uso de la tienda en línea, la gestión de pedidos y los servicios asociados.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los usuarios que visiten, naveguen o realicen compras a través del sitio web.
El uso de los servicios disponibles implica la aceptación de las condiciones aplicables y el reconocimiento de haber tenido la oportunidad de consultarlas antes de realizar una compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
No es obligatorio crear una cuenta para navegar por el sitio web o realizar una compra.
Cuando el usuario decida crear una cuenta, deberá proporcionar información exacta, completa y actualizada.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de utilizar su cuenta de forma adecuada.
Las incidencias derivadas de información incorrecta, incompleta o del uso indebido de una cuenta podrán afectar a la correcta prestación de los servicios.
3. Productos, disponibilidad y precios
Se procura ofrecer información clara y actualizada sobre los productos, incluyendo imágenes, características, disponibilidad y precios.
Debido a diferencias de visualización entre dispositivos o a actualizaciones de inventario, pueden producirse pequeñas variaciones entre la información mostrada y el producto recibido.
La información sobre productos, precios y disponibilidad podrá actualizarse cuando resulte necesario.
Los precios mostrados incluirán los impuestos aplicables cuando así lo exija la normativa correspondiente. Los posibles gastos adicionales se mostrarán antes de confirmar el pedido.
4. Pedidos y pagos
Los pedidos deberán realizarse a través del sitio web.
Una vez registrado correctamente el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información correspondiente, como el número de pedido y los datos relacionados con el pago.
Las transacciones se procesan mediante sistemas de seguridad y cifrado destinados a proteger la información transmitida durante el proceso de pago.
5. Condiciones de entrega
Las entregas se realizan únicamente en Francia.
Después de confirmar el pago, los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 3 días laborables antes de ser entregados al transportista.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables, sujeto a las condiciones logísticas y a posibles circunstancias externas.
- Los pedidos con un importe igual o superior a 120 € disfrutan de envío gratuito.
- Para pedidos inferiores a 120 €, se aplican gastos de envío de 12 €.
Para obtener información adicional, el cliente puede consultar la Política de Envío disponible en el sitio web.
6. Cancelación de pedidos
- Los pedidos podrán cancelarse dentro de un plazo máximo de 24 horas desde el pago, siempre que todavía no hayan sido entregados al transportista.
- Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse, haya sido enviado o hayan transcurrido más de 24 horas desde la realización del pedido, no será posible cancelarlo. En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar la devolución siguiendo el proceso de devoluciones indicado en nuestro sitio web.
Para obtener más información, puede consultarse la Política de Cancelación de Pedidos disponible en el sitio web.
7. Devoluciones y cambios
El cliente podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en la política correspondiente.
Las solicitudes pueden estar relacionadas, entre otros casos, con:
- Productos defectuosos o dañados.
- Productos que no correspondan con la descripción.
- Diferencias significativas de color.
- Olores anormales.
- Productos recibidos por error.
Las condiciones completas se encuentran disponibles en la Política de reembolso del sitio web.
8. Reembolsos
Una vez aprobado y confirmado el reembolso, este se procesará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las relaciones derivadas del uso del sitio web y de las compras realizadas estarán sujetas a la legislación francesa aplicable.
En caso de conflicto relacionado con un pedido o servicio, se intentará alcanzar una solución amistosa antes de recurrir a otros mecanismos de resolución disponibles conforme a la normativa aplicable.
Las cuestiones relacionadas con datos personales se gestionarán de acuerdo con el RGPD y con las demás normas aplicables en materia de protección de datos.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, elementos gráficos, logotipos y diseños, pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
Salvo autorización expresa o disposición legal aplicable, estos contenidos están destinados al uso personal y no comercial.
No se permite su reproducción, distribución o utilización no autorizada cuando infrinja los derechos correspondientes.
11. Limitación de responsabilidad
Se procura mantener la información del sitio web actualizada y correcta.
No obstante, pueden producirse errores técnicos, variaciones de visualización o incidencias ajenas al control directo del sitio web.
La responsabilidad derivada del uso de los productos o servicios se determinará de acuerdo con las condiciones aplicables y con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Los daños ocasionados por un uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto podrán quedar excluidos cuando legalmente corresponda.
12. Modificaciones de las condiciones de servicio
La presente política podrá actualizarse cuando sea necesario por motivos operativos, técnicos, legales o regulatorios.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación, salvo que la legislación establezca otra cosa.
Se recomienda consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente de las condiciones.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos o servicios, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto disponibles en el sitio web:
Dirección: 19-1 KARINEN TAKATSUKI OSAKA 569-1018 JAPAN
Correo electrónico: escalation@faluxninest.com
Teléfono: +81 (802) 300 63 13
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (excepto días festivos)
Área de entrega: España