Política de envío
1. Zona de entrega
Esta tienda únicamente ofrece envíos estándar dentro del territorio español.
2. Gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 120 € disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 120 €, se aplicará un coste de envío de 12 €.
3. Hora límite para la tramitación de pedidos
Los pedidos realizados antes de las 18:00 h podrán tramitarse el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 h se tramitarán al día siguiente.
Durante días festivos, la gestión del pedido se trasladará al siguiente día laborable.
4. Plazo de procesamiento de pedidos
El plazo habitual de procesamiento de los pedidos es de 3 días laborables.
En caso de circunstancias excepcionales que puedan afectar a este plazo, se informará al cliente lo antes posible.
5. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables después del envío.
El tiempo real de entrega puede variar en función del transportista, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
6. Seguimiento de pedidos
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con información relacionada con la compra, que puede incluir:
- Número de pedido.
- Confirmación o justificante del pago.
- Información del transportista.
El pedido también podrá consultarse a través de la página de Seguimiento de pedido del sitio web introduciendo el correo electrónico o el número de teléfono asociado al pedido, junto con el número de pedido.
7. Responsabilidad relacionada con la entrega
Daños o pérdida durante el transporte
Si un producto resulta dañado o se pierde durante el transporte, el cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar asistencia y revisar las soluciones disponibles.
Modificación o cancelación de la entrega
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que ya no sea posible modificar la dirección de entrega o cancelar el envío.
Para solicitar cualquier cambio, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de que el pedido sea expedido.
Dirección de entrega
El cliente deberá asegurarse de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Los retrasos o incidencias derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos podrán afectar al proceso de envío.
8. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje.
Si se observan daños visibles o alguna incidencia, el cliente deberá comunicarlo al transportista en el momento de la entrega y, cuando corresponda, podrá rechazar el paquete.
También se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible y conservar cualquier información o fotografía relacionada con la incidencia.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o entregas, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto disponibles en el sitio web:
Dirección: 19-1 KARINEN TAKATSUKI OSAKA 569-1018 JAPAN
Correo electrónico: escalation@faluxninest.com
Teléfono: +81 (802) 300 63 13
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (excepto días festivos)
Área de entrega: España