Política de reembolso
1. Plazo para devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto.
Una vez transcurrido este plazo, ya no será posible solicitar una devolución o un cambio, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Podrán solicitarse devoluciones o cambios, entre otros, en los siguientes casos:
- Daños visibles o piezas faltantes: cuando el producto llegue dañado, roto o incompleto.
- Problemas de calidad: cuando el producto presente un defecto que afecte a su uso o funcionamiento.
- Olor o diferencia notable de color: cuando el producto presente un olor anormal o una diferencia significativa respecto a la descripción facilitada.
- Error en la entrega: cuando el producto recibido no corresponda con el pedido realizado.
- Devolución o cambio por decisión del cliente: cuando se cumplan las condiciones de elegibilidad aplicables.
Los productos deberán devolverse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas y con los accesorios, componentes y documentación incluidos originalmente.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y proporcionar:
- Número de pedido.
- Justificante o confirmación del pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia, cuando resulte necesario.
La solicitud será revisada por el servicio de atención al cliente.
Si la devolución es aprobada, se facilitarán las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas y utilizando la etiqueta de devolución disponible, cuando corresponda.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procederá a gestionar el reembolso de acuerdo con las condiciones aplicables.
4. Procedimiento de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y facilitar:
- Número de pedido.
- Justificante o confirmación del pago.
- Motivo de la solicitud de cambio.
- Fotografías o vídeos relacionados con la incidencia, cuando corresponda.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán la dirección y las instrucciones necesarias para devolver el producto.
Tras la recepción y revisión del artículo devuelto, el producto de sustitución se preparará para su envío en un plazo aproximado de 3 días laborables, sujeto a disponibilidad y a las condiciones de entrega aplicables.
5. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este se procesará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.
Si el reembolso no aparece después del período habitual de procesamiento, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución se gestionarán de la siguiente manera:
- Cuando la devolución se deba a daños, defectos de calidad, problemas de apariencia, olores anormales, diferencias significativas de color o errores en la entrega, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.
- Cuando la devolución se solicite por decisión personal del cliente y no exista un defecto o error imputable al pedido, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
7. Responsabilidad
Se procura que los productos correspondan con la información facilitada y cumplan los estándares de calidad aplicables.
No obstante, determinadas incidencias pueden producirse durante el transporte o almacenamiento.
Las solicitudes de devolución o cambio serán revisadas de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, manipulación incorrecta o desgaste derivado del uso podrán quedar excluidos cuando no sean atribuibles a un defecto del producto.
8. Etiqueta de devolución
Cuando corresponda, podrá incluirse una etiqueta de devolución en el paquete.
Si el cliente no dispone de la etiqueta necesaria, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar el envío para recibir las instrucciones correspondientes.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto disponibles en el sitio web:
Dirección: 19-1 KARINEN TAKATSUKI OSAKA 569-1018 JAPAN
Correo electrónico: escalation@faluxninest.com
Teléfono: +81 (802) 300 63 13
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (excepto días festivos)
Área de entrega: España